Términos para restaurantes

1. Tu plan y la comisión

Eliges un plan (Inicial, Crece o Élite). La comisión de cada plan se ve en tu panel antes de elegirlo y en el desglose de cada pedido. Si cambiamos las comisiones, te avisamos con al menos 30 días de anticipación.

El cliente paga aparte el envío, la tarifa de servicio y la propina: eso no sale de tus ventas.

2. Cómo y cuándo cobras

Tus ventas, menos la comisión, se acreditan en tu billetera de Tumbite cuando el pedido se entrega. Retiras a tu banco a través de Stripe Connect. Tus datos bancarios los escribes en la pantalla de Stripe; Tumbite nunca los ve. Stripe verifica tu identidad y emite los formularios de impuestos que correspondan.

3. Tu menú y tu comida

Eres responsable de que el menú, los precios, las fotos y la información de alérgenos sean verdaderos, y de que la comida se prepare cumpliendo las leyes de salud y seguridad alimentaria. Debes tener las licencias y permisos que tu ciudad y tu estado exigen, y pagar tus impuestos.

No puedes vender alcohol, tabaco ni productos regulados a través de Tumbite mientras no lo habilitemos por escrito.

4. Pedidos, tiempos y cancelaciones

Debes aceptar o rechazar cada pedido a tiempo y avisar cuando esté listo. Si cancelas un pedido ya pagado por causas tuyas, el cliente recibe todo su dinero y podemos descontar de tu billetera lo que costó. Las cancelaciones frecuentes afectan tu nivel y pueden pausar tu restaurante.

5. Regalos y marketing

Si activas regalos (cumpleaños, sellos, cliente que vuelve), su valor lo pagas tú con el porcentaje que eliges en tu panel. Puedes cambiarlos o apagarlos cuando quieras; los regalos ya ganados por clientes se respetan.

6. Datos de los clientes

Recibes el nombre, el pedido y la dirección del cliente solo para preparar y entregar ese pedido. No puedes usarlos para otra cosa, guardarlos fuera de Tumbite, ni contactar al cliente por fuera para publicidad.

7. Pausa y salida

Puedes pausar o cerrar tu restaurante cuando quieras. Podemos pausarlo o darlo de baja por problemas de seguridad alimentaria, fraude, quejas graves y repetidas o incumplimiento de estos términos. El saldo que te deban se te paga igual.