Tu cuenta

Ayuda de una persona real, con tu propio enlace

Reporta un problema desde la app o escríbenos: cada caso tiene su conversación privada, y te avisamos por correo cada vez que respondemos.

Cómo funciona

Cuando algo sale mal, lo último que quieres es repetir la historia. Por eso cada reporte abre un caso con su propio enlace privado: ahí ves lo que escribiste, lo que te respondemos y puedes contestar cuando quieras, desde cualquier dispositivo.

El enlace es largo a propósito, para que nadie lo pueda adivinar, y no aparece en los buscadores. Si el reporte es de un pedido, el número del pedido viaja solo: no hace falta explicarlo.

Los restaurantes tienen además una burbuja de ayuda en su panel, con respuestas al instante y la opción de hablar con una persona.

Pasos

1. Desde un pedido, toca «¿Problemas con tu pedido? Cuéntanos». Repartidores: «Tengo un problema». Restaurantes: los tres puntos del pedido, «Reportar un problema».
2. Escribe qué pasó y envíalo. Te llega un correo con el enlace a tu caso.
3. Cuando respondamos, te avisamos por correo. Abre el enlace para leer y contestar.
4. También puedes escribir a support@tumbite.com.