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Guías cortas para pedir, para restaurantes, para repartidores y para los equipos que abren cada ciudad.
¿Tienes una pregunta? Mira «¿Cómo hago…?» →
Para pedir
Los avisos de tu pedido y cómo llamar al repartidor sin dar tu númeroTe avisamos cuando el repartidor está a 5 minutos, cuando debes salir a recibir (si pediste en mano) y cuando está en tu puerta, también por SMS. Y puedes llamarlo con número oculto.Tus pedidos: historial, recibo y repetirEn la pestaña Pedidos ves cada pedido con su estado y total, abres el recibo completo y vuelves a pedir lo mismo con un toque.Favoritos: guarda tus restaurantesToca el corazón de un restaurante para guardarlo en Favoritos y encontrarlo al instante la próxima vez.Direcciones guardadas e instrucciones de entregaGuarda tu casa, tu trabajo o donde pidas seguido, con las instrucciones para el repartidor, y elígelas con un toque en el carrito.Cupones y promocionesEscribe un código en el carrito y el descuento se aplica antes de pagar. Las promociones del momento salen en «Ofertas del día» del inicio.Reportar un problema con tu pedidoFaltó algo, llegó frío, llegó tarde: dinos qué pasó con dos toques. Si faltó un plato, marcas cuál y, cuando está activado, se te devuelve solo ese valor.Pagar al recibir: efectivo o transferencia al repartidorEn las ciudades donde está activo, puedes elegir pagar cuando llega tu pedido: en efectivo al repartidor, o con una transferencia a la cuenta que él tiene publicada. Tu pedido queda confirmado al instante, sin tarjeta.Paga con Apple Pay o Google Pay (muy pronto)Hoy pagas con tu tarjeta dentro de la app. Muy pronto, en la misma pantalla de pago, aparecerá Apple Pay (iPhone) o Google Pay (Android y Chrome) si tu celular los tiene configurados. Un toque y listo.La pantalla de inicio: qué hay y qué hace cada cosaComo en las grandes apps de reparto: arriba el logotipo, tu saludo, la campana de avisos y el cupón de regalos. Luego el buscador, los ocho servicios en orden (hoy funciona Comida), tus regalos o las ofertas, los restaurantes cerca de ti y la barra de abajo.Buscar en Tumbite: restaurantes, platos y tipos de comidaToca el buscador del inicio y escribe lo que se te antoja. Mientras escribes, Tumbite busca en tu ciudad y te muestra los restaurantes y los platos que coinciden, con los abiertos primero.La campana y el cupón: tus avisos y tus regalosLa campana del inicio muestra lo que pasa con tu cuenta ahora mismo: pedidos en curso, regalos en marcha y próximas aperturas en tu ciudad. El cupón abre directo tus regalos.Los servicios de Tumbite: qué hay hoy y qué vieneEn el inicio ves ocho servicios en este orden: Comida, Moto, Carro, Envíos, Mercado, Farmacia, Licores y Más. Hoy funciona Comida; los demás tienen su pantalla y te dicen, con una franja discreta, que están en construcción.¿Por qué no veo restaurantes? ¿Y si la app no termina de abrir?La app siempre te dice qué pasa: si en tu zona todavía no hay restaurantes, si no llegamos aún a tu ciudad o si falló la conexión. Y si no puede comprobar tu sesión, te deja intentar de nuevo sin perder tu cuenta.Recoger en el local, cambiar la dirección y dejar propina despuésTres cosas que puedes hacer con tu pedido: recogerlo tú mismo sin costo de envío, cambiar la dirección antes de que salga el repartidor (viendo el nuevo total) y dejar una propina extra después de la entrega.Elige el tamaño y los extras al pedirSi un plato tiene opciones, al agregarlo eliges tamaño, extras o lo que el restaurante ofrezca, y ves cuánto suma cada una.Si al restaurante le falta un plato de tu pedidoNo se cancela todo: tú decides si lo quitas (te devolvemos esa parte) o cancelas el pedido entero.En la puerta o en mano: tú eliges cómo recibirAl pedir, dices si quieres que lo dejen en tu puerta o que te lo entreguen en mano. El repartidor lo ve y actúa según eso.El chat con tu repartidorDesde que tu pedido tiene repartidor hasta que llega, puedes escribirle desde la app, sin compartir tu número.Cuándo llega tu pedido: la hora estimada y la hora a más tardarVes dos horas: en cuántos minutos llega y la hora a más tardar. Y te avisamos cuando el repartidor está a un minuto y cuando está en tu puerta.Cómo hacer tu primer pedidoElige un restaurante cercano, arma tu carrito y paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay.Seguir tu pedido en vivoConfirmado, en cocina, en camino y entregado, con el repartidor en el mapa.Cancelar un pedido y recibir tu dineroMientras el restaurante no lo acepte, cancelas en un toque y te devolvemos todo. Y si el restaurante no responde, lo cancelamos nosotros.Mi cuenta: tus pedidos, tus tarjetas y tus datosTodos tus pedidos con su estado, las tarjetas que guardaste y tus datos, en un solo lugar dentro de la app.Regalos: cumpleaños, sellos y bienvenidaLos restaurantes premian que vuelvas. Los regalos aparecen solos en el carrito.Calificar la comida y al repartidorDos calificaciones por separado. Si la comida tardó, no es culpa del repartidor.
Para restaurantes
Reseñas de tus clientes y cómo responderEn Reseñas ves lo que cada cliente calificó y comentó, y respondes en público. Tu respuesta la ve el cliente en su pedido.Festivos y cierresMarca los días que no abres (Navidad, vacaciones, obras) y ese día tu restaurante aparece cerrado aunque esté en tu horario.Tu equipo: managers y staffAgrega a las personas de tu restaurante con su propia cuenta y su rol. Cada una entra al panel y a la app sin compartir tu contraseña.El orden de tu menúDecide en qué orden ve el cliente tus categorías y tus platos: con las flechas de subir y bajar en Menú.¿Por qué mi tienda aparece sin recibir pedidos?Si tu app o tu panel de Tumbite no responden durante 5 minutos, tu tienda deja de recibir pedidos para que ningún cliente espere en vano. Vuelve sola en cuanto los abres otra vez.La app del restaurante: pedidos, tiempos, código y tu menúDesde el celular o la tableta del mostrador: la alarma te avisa de cada pedido nuevo, lo aceptas con su tiempo, sigues cada uno en cocina, muestras el código al repartidor y editas tu menú, con tus ventas del día, la semana y el mes.Lista para abrir: qué necesitas antes de recibir pedidosAntes de encender «Recibiendo pedidos», tu restaurante necesita teléfono, dirección con pin, horario y al menos un plato con precio. La lista te dice qué falta.El tiempo sugerido al aceptar y «Cocina ocupada»Al aceptar un pedido, el primer botón (en verde) es el tiempo sugerido: el promedio real de tu cocina. Si estás a tope, «Cocina ocupada» suma 10 o 20 minutos a todos los pedidos nuevos.Si un abono a tu banco fallaSi el banco rechaza un depósito, te avisamos por la app y por correo, y el dinero sigue en tu saldo de Tumbite. Revisa tus datos bancarios en «Billetera» y vuelve a retirar.Pedidos para recoger en el local y productos para mayores de 21Un pedido «para recoger» no lleva repartidor: tú lo entregas en el mostrador con el PIN del cliente y pagas solo el 5 % de comisión. Los productos para mayores de 21 se marcan en el menú y solo se entregan en mano con documento.Tu horario: abres y cierras soloCargas tus turnos por día y Tumbite abre y cierra tu restaurante a esa hora. Fuera de horario el cliente ve a qué hora abres.Opciones de tus platos: tamaño, extras, sin cebollaCada plato puede tener grupos de opciones: el cliente elige al pedir y el precio se suma solo.Si te falta un plato o necesitas más tiempoMarca el plato que no tienes y el cliente decide en su app; y si vas atrasado, suma minutos antes de que salga el repartidor.Tu mostrador: ves venir al repartidor, el código QR y la esperaEn tu pantalla ves quién viene por cada pedido, en cuántos minutos llega, cuándo llegó y cuánto espera. Junto a cada pedido listo aparece un código QR para que el repartidor confirme que es el suyo. Si su foto espera más de 2 minutos, suena la alarma.Poner tu restaurante en TumbiteCrea tu cuenta, completa tu ficha y espera la aprobación. Sin contratos de permanencia.Tu menú: platos, precios y fotosCada plato en español e inglés, con su precio, su categoría y su foto.Marcar un plato como agotadoSe acabó el pollo: lo apagas por hoy en un toque y nadie lo puede pedir.Recibir pedidos y la alarmaSuena fuerte hasta que alguien acepta. Ningún pedido se queda olvidado en hora pico.Tu tablero: cómo va tu restaurantePedidos, ventas, lo que recibes, lo que más se vende, el tiempo real de tu cocina y lo que opinan tus clientes, de un vistazo.Verificar tu restauranteCuatro fotos desde el celular: tu documento, tu cara y el frente del local. Así tus clientes saben que eres real.Regalos y marketingAparta un porcentaje de tus ventas para premiar a tus clientes fieles.Resumen del día y tu billeteraCuántos pedidos hiciste, cuánto vendiste, la comisión y lo que te toca. Y lo retiras a tu banco.
Para repartidores
Tu ubicación con la pantalla apagadaMientras estás conectado, Tumbite sigue mandando tu posición aunque bloquees el celular o abras el mapa: el cliente y el restaurante ven dónde vas sin que tengas que volver a la app.Entregas con verificación de edadSi el pedido lleva productos para mayores de 21, se entrega en mano, revisas el documento y anotas de qué documento se trata, sus últimos cuatro dígitos y el nombre de quien recibe.Pedidos cobrados en mano y tu saldo para comisionesEn las ciudades donde está activo, algunos pedidos se pagan al recibir: el cliente te paga a ti en efectivo o por transferencia, tú pagas la comida en el mostrador y la comisión de Tumbite sale de un saldo que recargas por adelantado.Cuándo te llega una oferta y cómo recoges con el códigoLas ofertas te llegan para que llegues cuando la comida esté lista, no antes. En el restaurante, escaneas el código de la pantalla y tomas la foto: el pedido sale solo.Si no puedes seguir con un pedido o el cliente no apareceAntes de recoger puedes soltar el pedido con un motivo, sin castigo. En la puerta, si el cliente no aparece, hay un protocolo de 5 minutos.Empezar a repartirCrea tu cuenta, conéctate cuando quieras y acepta solo lo que te convenga.Verificar tu identidadTu documento y una foto de tu cara, desde la app. Es lo que les da confianza a los clientes que te abren la puerta.Las ofertas: cuánto ganas antes de aceptarVes el pago, la distancia y dónde recoger. Rechazar no te castiga.Mis calificaciones: lo que ven los clientes de tiEn Perfil → «Mis calificaciones» ves tu calificación de clientes, tu tasa de aceptación, de finalización y de puntualidad, y cuántas entregas llevas. Con la referencia de las grandes apps al lado.Ganancias con desglose: base, bonos y propinasEn Ganancias ves por día, semana o mes cuánto fue pago base, cuánto bonos y cuánto propinas, y cada pedido con su desglose. La propina que llega después de entregar también se suma ahí.La campana y la pausa: tus avisos y cuándo no recibir ofertasLa campana te muestra los avisos reales de tus últimos siete días: pedido listo, cancelaciones, cambios de dirección, propinas, foto de control. Y con «Pausar ofertas» sigues conectado sin que te lleguen ofertas.«Llegué al restaurante», «el pedido no está listo» y ayuda con el pedidoEn el pedido activo tienes tres botones nuevos: para avisar que llegaste al restaurante, para registrar que el pedido no está listo, y para pedir ayuda con motivos claros o llamar a emergencias.Niveles: Bronce, Plata, Oro y DiamanteLos niveles altos ven primero los pedidos grandes. Se suben con entregas y buenas notas.Tu billetera: lo que ganas y cómo lo retirasComo la app de un banco: tu saldo, lo ganado, las propinas y cada movimiento con su pedido. Retiras a tu banco cuando quieras.
Cómo cuidamos cada pedido
Si te quedas sin señal al entregarLa foto de la entrega (o «Entregado en mano») se guarda en tu celular y se envía sola cuando vuelve la señal. No la repitas.Bono por tomar un pedido que otros dejaron pasarSi tres repartidores rechazan o dejan vencer un pedido, se ofrece a todos a la vez con 1 dólar extra. Quien lo entrega, lo cobra.Llamar al cliente sin ver su número (ni que vea el tuyo)En camino, toca «Llamar al cliente (número oculto)»: te llamamos y te conectamos con el cliente. Los dos ven el número de Tumbite.Si un abono a tu banco fallaSi el banco rechaza un depósito, te avisamos por la app y por correo, y el dinero sigue en tu saldo de Tumbite. Revisa tus datos bancarios en «Billetera» y vuelve a retirar.Antecedentes con Checkr y la foto de controlComo en las grandes plataformas: revisamos antecedentes penales y récord de manejo con un proveedor, y de vez en cuando te pedimos una foto de tu cara antes de conectarte.Dos pedidos en un viaje y la revisión de mayoría de edadSi ya tienes un pedido sin recoger y entra otro del mismo restaurante con entrega cerca, te lo ofrecemos para llevarlo en el mismo viaje. Los pedidos con productos para mayores de 21 solo se entregan en mano revisando el documento.Cómo sabemos que llegaste a la puerta (y qué hacer si el GPS falla)El botón de entregar aparece cuando el GPS confirma que estás en la dirección. Si en un edificio o garaje no te marca, pides la excepción y soporte te autoriza.Recogida con foto y entrega en la puertaCada pedido deja dos fotos: la del pedido cerrado al salir del restaurante, confirmada por el restaurante, y la de la entrega en la puerta.Un pedido de punta a puntaQué pasa desde que el cliente paga hasta que la comida llega a su puerta, quién hace qué en cada momento y cómo se reparte el dinero.El Manager: ningún pedido se queda olvidadoUn vigilante automático acompaña cada pedido desde que se paga hasta que llega a la puerta, y actúa solo cuando algo se atrasa.El semáforo de cada pedidoVerde, amarillo o rojo: de un vistazo se sabe qué pedido va bien y cuál necesita atención.Restaurantes y repartidores verificadosCada restaurante es un negocio real y cada repartidor es quien dice ser. Lo revisa una persona de nuestro equipo.Tumbite comparado con otras apps de repartoCuánto se queda cada app del restaurante, qué paga el cliente y qué recibe el repartidor. Con números públicos, para que cada uno decida.
Para emprendedores
Calculadora: cuánto ganas y cuánto ahorras con TumbiteUna calculadora para cada quien: el restaurante, el repartidor, el cliente y quien quiere abrir Tumbite en su ciudad.Franquicias: lleva Tumbite a tu ciudadCada ciudad nueva abre con un socio local. Lo que pagas no es una marca: es un lanzamiento completo, con flota, entrenamiento, tablets y los primeros clientes.Capacitación del equipo de lanzamientoLa lista de lectura para cada persona del equipo que abre una ciudad: qué leer, en qué orden y qué tiene que saber explicar al terminar.
Tu cuenta
Crear tu cuentaUna cuenta para pedir, otra para tu restaurante y otra para repartir. Cada una en un minuto.Olvidé mi contraseñaTe mandamos un enlace al correo. Sirve una sola vez y vence en 30 minutos.Confirmar tu correoAl registrarte te llega un enlace para confirmar que el correo es tuyo.Borrar tu cuentaDesde el menú de la cuenta, en los tres puntos. Se borran tus datos personales.Ayuda de una persona real, con tu propio enlaceReporta un problema desde la app o escríbenos: cada caso tiene su conversación privada, y te avisamos por correo cada vez que respondemos.