Términos de uso

1. Qué es Tumbite

Tumbite es una plataforma que conecta a clientes con restaurantes locales y con repartidores independientes. Los restaurantes preparan la comida y son responsables de ella, de sus ingredientes y de la información de alérgenos. Los repartidores la llevan a tu puerta. Tumbite no cocina ni vende comida por su cuenta.

2. Tu cuenta

Para usar Tumbite debes tener al menos 18 años, dar datos verdaderos y cuidar tu contraseña. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Puedes borrarla cuando quieras desde la app o en tumbite.com/delete-account.

3. Precios, cargos y pagos

Los precios de la comida los pone cada restaurante. Antes de pagar ves el desglose completo: comida, envío, tarifa de servicio, cargo por pedido pequeño cuando aplica, propina y total. No hay cargos escondidos.

La propina es para el repartidor, el 100 %. Puedes elegir el porcentaje o escribir otra cantidad, incluso cero.

El pago se hace dentro de la app con tarjeta u otros métodos que ofrece Stripe. Si lo autorizas, Stripe guarda tu tarjeta para tus próximas compras; puedes quitarla cuando quieras. El cobro se hace al confirmar el pedido.

4. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar sin costo mientras el restaurante no haya aceptado el pedido. Después de aceptado, la comida ya se está preparando y puede que no haya reembolso.

Si tu pedido no llega, llega incompleto o equivocado, escríbenos dentro de las 48 horas a support@tumbite.com con el número de pedido. Lo revisamos y, si corresponde, te devolvemos el dinero de lo que falló al mismo método de pago. El banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.

Si el restaurante cancela el pedido, te devolvemos todo.

5. Regalos, sellos y niveles

Los regalos de cumpleaños, la tarjeta de sellos, los regalos de bienvenida de vuelta y los niveles son beneficios gratuitos que ofrecen los restaurantes y Tumbite. No tienen valor en efectivo, no se pueden vender ni transferir, y pueden cambiar o terminar. Si detectamos abuso (por ejemplo, varias cuentas de la misma persona), podemos anularlos.

6. Calificaciones y comentarios

Puedes calificar al restaurante y al repartidor. Tus comentarios deben ser honestos y respetuosos. Nos das permiso para mostrarlos dentro de Tumbite. Podemos quitar los que tengan insultos, datos personales de otros, contenido ilegal o falso. Para reportar un comentario ofensivo, escríbenos y lo revisamos.

7. Uso correcto

No puedes usar Tumbite para fraude, para pedir con tarjetas ajenas, para acosar o amenazar a repartidores o restaurantes, para pedir cosas ilegales, ni para intentar entrar a sistemas o cuentas ajenas. Podemos suspender o cerrar las cuentas que lo hagan.

8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Trabajamos para que Tumbite funcione siempre, pero puede haber fallas, demoras o zonas sin servicio. Los tiempos de entrega son estimados.

En la medida que lo permita la ley, Tumbite no responde por daños indirectos, y nuestra responsabilidad total por un reclamo se limita a lo que pagaste por el pedido relacionado. Nada de esto limita los derechos que la ley te da como consumidor.

9. Cambios y fin del servicio

Podemos cambiar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos antes. Si sigues usando Tumbite después, aceptas los nuevos términos.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos. Antes de cualquier reclamo formal, escríbenos a support@tumbite.com: casi todo se resuelve hablando. Si no, los tribunales del condado de Miami-Dade, Florida, son los competentes.