Cómo cuidamos cada pedido

Un pedido de punta a punta

Qué pasa desde que el cliente paga hasta que la comida llega a su puerta, quién hace qué en cada momento y cómo se reparte el dinero.

Cómo funciona

Todo empieza en la app del cliente: elige un restaurante, arma su carrito y ve el desglose completo antes de pagar. Al pagar, la tarjeta solo queda autorizada: el cobro de verdad se hace cuando te entregan (si el pedido se cancela antes, no hay nada que devolver). El pedido llega al restaurante con una alarma y un semáforo en verde.

El restaurante lo acepta eligiendo el tiempo de preparación. En ese momento buscamos al repartidor más cercano: le llega una oferta con lo que gana y la distancia, antes de aceptar. Rechazar nunca le baja de nivel.

Cuando la comida está lista, el restaurante toca «¡Listo!». El repartidor toma la foto del pedido cerrado y el restaurante la confirma en su pantalla: recién ahí sale. Al llegar a la puerta, el repartidor toma la foto de la entrega. El cliente sigue cada paso en vivo, con el repartidor en el mapa, y al final califica la comida y la entrega por separado.

El dinero se reparte en el momento de la entrega y queda a la vista de cada uno. Un ejemplo real de nuestra prueba: el cliente pagó 28.18 dólares (comida 18.50, envío 3.99, servicio 1.99 y propina 3.70). El restaurante, con el plan Inicial, recibió 17.11, que es su comida menos la comisión del 7,5 %. El repartidor recibió 8.70: el pago de la entrega más el 100 % de la propina. Tumbite se quedó con 2.37, de lo que paga el cobro de la tarjeta.

Y si algo se atrasa, el Manager avisa; si el restaurante no confirma en 6 minutos, cancela y devuelve el dinero solo.

Pasos

1. Cliente: elige, paga y sigue su pedido en vivo.
2. Restaurante: acepta con el tiempo de preparación y marca «¡Listo!».
3. Repartidor: acepta la oferta, toma la foto del pedido en el restaurante y la de la entrega en la puerta.
4. Cliente: califica. Cada uno ve su dinero en su billetera.