Para repartidores

Pedidos cobrados en mano y tu saldo para comisiones

En las ciudades donde está activo, algunos pedidos se pagan al recibir: el cliente te paga a ti en efectivo o por transferencia, tú pagas la comida en el mostrador y la comisión de Tumbite sale de un saldo que recargas por adelantado.

Cómo funciona

La oferta te avisa antes de aceptar: dice si el cliente paga en efectivo o por transferencia, y cuánto vas a pagar en el local con tu dinero. Así decides con todo a la vista.

Antes de aceptar un pedido cobrado en mano necesitas saldo para la comisión. Ese saldo se recarga comprando un código en un punto de venta autorizado y canjeándolo en Ganancias → «Saldo para comisiones». Sin saldo no te llegan ofertas de pedidos en efectivo (las de tarjeta sí).

Al aceptar, la comisión se aparta de tu saldo; al entregar y confirmar el cobro, se cobra. Si el pedido se cancela o lo sueltas, vuelve a tu saldo entera.

En el restaurante la app te dice cuánto pagar en el mostrador: la comida menos la comisión de Tumbite. La pagas con tu dinero, en efectivo o con tu tarjeta (es tu capital de trabajo: Tumbite no lo presta), y en «Paga la comida en el restaurante» anotas lo que pagaste y el total del ticket. Sin ese registro el pedido no sale. Si quieres, toma también la foto del ticket: la ven el restaurante, el cliente y soporte si hay un reclamo. Si algo no cuadra, se anota y lo revisa soporte; no te frena.

Entrega el ticket al cliente con el pedido. En la puerta ves cuánto debe darte (sin la propina). Toca «Cobré» y escribe lo que recibiste. Es una confirmación tuya, no una verificación del banco: queda quién confirmó, cuánto y cuándo. Si pagó de menos, la diferencia queda como deuda del cliente, no tuya; si pagó de más (por ejemplo, una transferencia repetida), queda anotado que le debes devolver la diferencia.

Si es por transferencia y todavía no la ves en tu banco, toca «La transferencia aún no me llega»: puedes entregar, el cobro queda pendiente y tu comisión apartada. Cuando la veas, confirma lo que llegó; si nunca llega, confirma 0 y el cliente queda con deuda (puede abrir un reclamo).

Si el pedido se cancela después de que pagaste la comida, ese pago queda registrado a tu nombre como pérdida pendiente de revisión; nunca desaparece. Una vez pagada la comida ya no puedes soltar el pedido tú solo: entrégalo o escribe a soporte.

Si el cliente no paga, toca «El cliente no pagó»: el pedido se cancela, el cliente queda con deuda y tu comisión apartada vuelve a tu saldo. Lleva la comida de vuelta al restaurante.

Un pedido cobrado en mano no se deja en un lugar seguro: si el cliente no aparece, el camino es «El cliente no pagó». Y si ya confirmaste el cobro, ese botón ya no aplica.

Para recibir transferencias, publica tu cuenta en tu perfil: nombre del titular y número. Un cambio de cuenta pide tu contraseña, te avisa por correo y entra en vigor a las 24 horas (o antes si el equipo lo confirma). Tú confirmas cada transferencia mirando tu propio banco: Tumbite no entra a tu cuenta.

La propina en efectivo es tuya y no se cuenta en el cobro.

Pasos

1. Compra un código de recarga en un punto de venta y canjéalo en Ganancias.
2. Acepta el pedido en efectivo: la comisión se aparta de tu saldo.
3. Paga la comida en el mostrador y anota lo que pagaste y el total del ticket.
4. Entrega el ticket con el pedido.
5. En la puerta, cobra el total sin la propina y toca «Cobré» con lo recibido.