Para pedir

Cancelar un pedido y recibir tu dinero

Mientras el restaurante no lo acepte, cancelas en un toque y te devolvemos todo. Y si el restaurante no responde, lo cancelamos nosotros.

Cómo funciona

Pedir comida tiene que ser tranquilo. Por eso, mientras el restaurante todavía no empezó a cocinar tu pedido, puedes arrepentirte sin dar explicaciones: te devolvemos el total, con el envío y la propina incluidos.

Si el restaurante tarda en confirmar, no tienes que esperar ni reclamar. A los diez minutos sin respuesta, Tumbite cancela el pedido por su cuenta, te devuelve el dinero y te avisa al celular.

Cuando el restaurante ya aceptó, la comida está en la cocina y no se puede cancelar desde la app. Si hay un problema, toca «¿Problemas con tu pedido?» y te atiende una persona.

Pasos

1. Abre tu pedido en la app. Mientras diga «Pago recibido. Esperando que el restaurante lo acepte», verás «Cancelar el pedido».
2. Tócalo. La app te pregunta si estás seguro y te recuerda que te devolvemos todo.
3. Toca «Sí, cancelar». El pedido queda cancelado al instante.
4. La devolución sale de inmediato a la misma tarjeta. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse en tu estado de cuenta.

Si el restaurante no confirma tu pedido en 6 minutos, lo cancelamos y te devolvemos el dinero sin que tengas que hacer nada.