Para restaurantes

¿Por qué mi tienda aparece sin recibir pedidos?

Si tu app o tu panel de Tumbite no responden durante 5 minutos, tu tienda deja de recibir pedidos para que ningún cliente espere en vano. Vuelve sola en cuanto los abres otra vez.

Cómo funciona

Mientras tu app o tu panel de Tumbite están abiertos, le avisan a Tumbite cada pocos segundos que estás listo para recibir pedidos.

Si durante 5 minutos no llega ese aviso (se apagó la tableta, se cayó el internet o se cerró la app), los clientes ven tu tienda como cerrada y no pueden pedirte. Así evitamos que un pedido llegue a una pantalla que nadie mira y se cancele.

Te avisamos al celular y por correo. No tienes que hacer nada más: en cuanto abres la app o el panel otra vez, tu tienda vuelve a aparecer abierta, sola, y te avisamos que ya recibes pedidos.

Si cierras tu tienda a propósito con el botón de abrir o cerrar, eso no es una pausa: sigue cerrada hasta que la abras.

La etiqueta verde «Recibiendo pedidos» sale solo cuando de verdad recibes: abierta, dentro de tu horario y con la app o el panel escuchando. Si está abierta pero fuera de tu horario, verás «Abierto, fuera de horario» en gris: los clientes no pueden pedir hasta que empiece tu turno.

Pasos

1. Deja la app o el panel de Tumbite abiertos mientras tu tienda está abierta.
2. Si recibes el aviso «Tu tienda no está recibiendo pedidos», revisa la conexión y abre la app o el panel.
3. En cuanto lo abres, tu tienda vuelve sola y te llega el aviso «Ya recibes pedidos otra vez».