Cómo cuidamos cada pedido

Cómo sabemos que llegaste a la puerta (y qué hacer si el GPS falla)

El botón de entregar aparece cuando el GPS confirma que estás en la dirección. Si en un edificio o garaje no te marca, pides la excepción y soporte te autoriza.

Cómo funciona

Para proteger al cliente y a ti, «entregado» solo se puede marcar en la puerta. No basta un punto suelto en el mapa: la app manda tu ubicación con la precisión del GPS y hacen falta dos lecturas seguidas, precisas (menos de 60 metros de error) y coherentes, dentro de los 200 metros de la dirección. Con el celular quieto unos segundos, alcanza.

Si el celular reporta una ubicación imposible (un salto de kilómetros en segundos, típico de un GPS simulado o roto), esa lectura no cuenta y queda anotada en el pedido.

En un edificio alto, un garaje o una zona sin señal, el GPS puede marcarte en otra calle. Para eso está «No puedo confirmar mi ubicación»: escribes qué pasa, soporte lo revisa y te autoriza entregar. Queda registrado quién autorizó y cuándo.

Mientras soporte revisa, si el GPS te confirma, el botón aparece solo. Al llegar también le avisamos al cliente que estás en su puerta.

Pasos

1. Llega a la dirección y deja el celular quieto unos segundos: el GPS confirma con dos lecturas.
2. Si no confirma, escribe qué pasa y toca «No puedo confirmar mi ubicación».
3. Soporte revisa y autoriza; la app te avisa y aparece el botón para entregar.