Cómo cuidamos cada pedido

Recogida con foto y entrega en la puerta

Cada pedido deja dos fotos: la del pedido cerrado al salir del restaurante, confirmada por el restaurante, y la de la entrega en la puerta.

Cómo funciona

Así nadie se lleva una bolsa sin dejar rastro y nadie marca «entregado» desde otro lugar.

En el restaurante, el repartidor toma la foto de la bolsa cerrada, con el sello o el ticket a la vista. La app solo la acepta si está en el restaurante.

El repartidor también escanea el código QR de la pantalla del restaurante, que confirma que es el pedido correcto; con el código y la foto, el pedido sale solo. Si no escaneó, el restaurante ve la foto en su pantalla, revisa que sea su pedido y toca «Confirmar: se lo entregué al repartidor». Recién ahí el pedido sale en camino: ya se sabe quién lo tiene, el repartidor ve la ruta y el cliente ve la foto de su pedido cerrado con la hora estimada.

En camino, el botón verde «Cómo llegar» lo guía. Al llegar a la puerta (a menos de 200 metros de la dirección, confirmado por el GPS con dos lecturas precisas), ese botón se quita y aparece «Tomar foto de la entrega». Desde lejos no se puede entregar. Si pediste «en mano», el repartidor toca «Entregado en mano» y no hace falta foto.

La foto de la entrega no muestra caras: la comida se deja en la puerta o en las manos del cliente, y la foto se toma de lado, con las manos, la comida y la entrada de la casa.

Las fotos solo las ven el cliente, el restaurante y el repartidor de ese pedido, y nuestro equipo de soporte si hay un reclamo.

Pasos

1. Repartidor: en el restaurante, toca «Tomar foto del pedido» y fotografía la bolsa cerrada.
2. Restaurante: mira la foto en tu pantalla y toca «Confirmar: se lo entregué al repartidor».
3. Repartidor: sigue «Cómo llegar» hasta la puerta del cliente.
4. Repartidor: en la puerta, toca «Tomar foto de la entrega». Sin caras: de lado, con las manos, la comida y la entrada.
5. Cliente: ve la foto de su pedido cerrado al salir y la de la entrega al llegar.