Para repartidores

Si no puedes seguir con un pedido o el cliente no aparece

Antes de recoger puedes soltar el pedido con un motivo, sin castigo. En la puerta, si el cliente no aparece, hay un protocolo de 5 minutos.

Cómo funciona

Se te pinchó la llanta, te llamaron de urgencia: antes de recoger, escribe el motivo y toca «Soltar el pedido». Se le ofrece a otro repartidor y tu nivel no cambia.

Ya recogido no se puede soltar: la comida es del cliente. Si hay un problema, repórtalo desde «Tengo un problema».

Si tu celular se queda 10 minutos sin mandar ubicación antes de llegar al restaurante, el pedido se reasigna solo.

En la puerta, si nadie sale: toca «El cliente no aparece». Le llega un aviso y puedes escribirle por el chat. Pasados 5 minutos, escribe dónde lo dejas, toma la foto y toca «Dejar en lugar seguro». Cobras igual.

Si el cliente pidió «en mano» y te lo recibe, toca «Entregado en mano»: no hace falta foto. Solo funciona estando en la puerta.

Pasos

1. Antes de recoger: escribe el motivo y toca «Soltar el pedido».
2. En la puerta sin respuesta: «El cliente no aparece», escríbele, espera 5 minutos.
3. Luego: nota de dónde lo dejas, foto y «Dejar en lugar seguro».